Please Install Woocommerce Plugin
Please Install Woocommerce Plugin
Please Install Woocommerce Plugin

Профессиональная этика и психология делового общения И. П. Кошевая, А. А. Канке

19.06.2015 Любим 3 комментариев

У нас вы можете скачать книгу Профессиональная этика и психология делового общения И. П. Кошевая, А. А. Канке в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

Учебное пособие предназначено для студентов средних специальных учебных заведений и обеспечивает системное, комплексное и глубокое рассмотрение характера отношений общества и государства… — Форум, формат: Том 2 Двухтомник является первым отечественным учебником по деловому общению — новой учебной дисциплине, ставшей обязательной для подготовки в ВУЗах специалистов многих профилей. Двухтомник создан на… — Дело, формат: Том 1 Двухтомник является первым отечественным учебником по деловому общению — новой учебной дисциплине, ставшей обязательной для подготовки в ВУЗах специалистов многих профилей.

Учит преодолевать… — Автор, формат: Том 2 Двухтомник является первым отечественным учебником по деловому общению - новой учебной дисциплине, ставшей обязательной для подготовки в вузах специалистов многих профилей. Том 1 Двухтомник является первым отечественным учебником по деловому общению — новой учебной дисциплине, ставшей обязательной для подготовки в вузах специалистов многих профилей.

Двухтомник создан на… — Проспект, формат: Том 1 Двухтомник является первым отечественным учебником по деловому общению - новой учебной дисциплине, ставшей обязательной для подготовки в вузах специалистов многих профилей. Том 2 Двухтомник является первым отечественным учебником по деловому общению — новой учебной дисциплине, ставшей обязательной для подготовки в вузах специалистов многих профилей.

Экспорт словарей на сайты , сделанные на PHP,. Не хватает концентрации или каких-то навыков, чтобы успешно учиться? Или вы сами ещё дети, чувствуете, что что-то идёт не так, но боитесь признаться родителям или учителям? Не отчаивайтесь, посмотрите на книги из нашей подборки. Прочтение одной или нескольких из них способно се Что читать в школе, кроме учебников Уже успели приуныть от того, что в ближайшие месяцы придётся штудировать исключительно скучные учебники и методические пособия?

Как бы не так! Мы собрали для вас 10, пусть и уже очень известных книжек, которые самое время читать в школе. Причём, как в переносном, так и в самом прямом смысле, ведь если в рюкзаке хватает места для всех этих учебников Однако разработка собственно научных основ таких дисциплин, как общая и социальная психология, социология, педагогика и др.

Этому способствовали достижения в области естествознания прежде всего в биологии, физиологии, медицине а также разработка эволюционных учений, формирование эволюционной концепции во взглядах на развитие природы и общества. Большой вклад в исследование механизмов социального поведения внесли представители возникшего в середине XIXв. Сферой их научных интересов стало изучение явлений группового, массового поведения и тех психологических и социальных механизмов, которые делают возможными передачу социальных норм и адаптацию индивидов друг к другу.

Основоположник социальной психологии Габриель Тард — исходил из того, что в процессе взаимодействия один человек или социальная группа подражает другим. В этом Тард видит "изначальный элемент социальности", основной способ существования и развития личности, социальных групп и общества. Подражание представлено им как непосредственное проявление межличностного общения, как основная функция человеческой психики.

В своих книгах Тард дает также тонкий психологический анализ различных форм массовых коммуникаций и межличностного общения. Другой выдающийся представитель психологического направления — французский социолог, публицист, врач по образованию Гюстав Лебон — Лебон считал, что решающую роль в социальных процессах играет не разум, а эмоции, которые наиболее полно проявляются в поведении толпы.

Поэтому свое внимание он сосредоточил на психологии толпы и иррациональных формах поведения. Ход мыслей каждого человека в толпе направляется ее общим настроением. Чем дольше человек пребывает в толпе, тем слабее у него чувство реальности и тем больше он подвержен влиянию лидера.

Исследования психологии масс, в том числе указанных выше собраний людей, дают немало для понимания психологии межличностного общения в соответствующей обстановке.

Свой вклад в решение проблем социальной психологии внесли немецкие мыслители Х. Вундт, которые по праву считаются основоположниками такого направления в социальной психологии как психология народов. Много ценных идей, касающихся проявления внутреннего мира людей и духовной стороны их общения, содержится в трудах русских философов, социологов, психологов, юристов, общественных и политических деятелей, представителей культуры и искусства XIX — начала XX в.

Уникальным явлением в отечественной общественной мысли стала в XIXв. Главную роль социологии как науки об обществе они видели в изучении психологической и нравственной сторон деятельности людей. Петр Лаврович Лавров - российский философ, историк, социолог, литературный критик и известный общественный деятель, один из идеологов русского народничества.

В годы XIXв. В качестве побудительных причин деятельности человека Лавров называет обычай, аффекты, интересы и убеждения. Развитие общества он понимает как процесс реализации человеческих потребностей: Особое внимание уделялось анализу "солидарных" действий людей, направляемых их общими интересами. Лаврова, важно понять и обобщить факты солидарности между людьми и тем самым открыть законы их солидарных действий формы проявления их солидарности. Солидарность — это "общность привычек, интересов, аффектов или убеждений" — писал Лавров.

Разработку субъективного метода в отечественной науке продолжил Николай Константинович Михайловский Проблемы социальной жизни он рассматривает с позиций социальной психологии, этики, эстетики, политики.

Формула прогресса Михайловского включает субъективно-этический момент, поскольку справедливым и разумным считается только то, что приближает личность к ее всестороннему развитию и целостности. Представляет интерес решение Н. Михайловским проблем, относящихся к психологии масс, в том числе взаимодействия "героев и толпы", личности и общества.

На первом плане у него личность, обладающая своей особой индивидуальностью и неповторимостью. Героем он называет человека, увлекающего своим примером массу на активное действие. В своих произведениях Михайловский анализирует проблему взаимоотношения "героев" и "толпы", рассматривая ее в социально-психологическом плане.

Михайловскому принадлежит приоритет в разработке теории подражания. В целом, научное творчество Михайловского, Лаврова и других отечественных социологов свидетельствует о том, что в ряде случаев они шли впереди своих западных коллег и гораздо раньше начали обсуждать проблемы, которые затем приобрели международный характер. Важные проблемы социальной психологии, в том числе психологии межличностного общения рассматриваются в трудах таких представителей русской социологии, как Е.

Они обосновывали положение о том, что главную роль в поведении и деятельности людей играет их индивидуальная и коллективная психика. В своей "Психологической социологии" Евгений Де-Роберти — указывает на обусловленность социального поведения людей такими психическими факторами, как их желания, эмоции, страсти, характер, образ мыслей, воля и т.

Главное в науке об обществе заключается "в познании законов психического взаимодействия". Де-Роберти считал, что проявляющиеся в психическом взаимодействии людей их индивидуальная и коллективная психика воплощаются в нормах их социального поведения, в создаваемых ими предметах духовной и материальной культуры, в системе экономических, политических и других институтах функционирования общества.

Он глубоко проанализировал также влияние индивидуальной и коллективной психики людей на их межличностное общение. На психологическую основу деятельности людей указывал и Николай Кареев — Он обращал внимание на три основные стороны духовного бытия человека — его ум, чувства и волю. Он обращает внимание на роль индивидуальной и коллективной психики людей в функционировании различных проявлений общественного сознания. Данное взаимодействие, по Карееву, лежит в основе всех "практических отношений" людей, в том числе их межличностных отношений.

Большой вклад в развитие психологии личности и межличностных отношений внес Владимир Бехтерев — , который исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей, широко опираясь на данные физиологии. В своем фундаментальном труде "Коллективная рефлексология" он представил весьма подробную картину влияния "социальной психики " на поведение людей и отношения между ними.

Этой проблеме была также посвящена его более ранняя работа "Роль внушения в общественной жизни" Помимо методологических проблем "коллективной рефлексологии", содержания этой науки, ее предмета и метода В.

Бехтерев исследует широкий круг ее специальных проблем. Бехтерев приходит к выводу о том, что коллектив, представляющий собой нечто целое, выступает "в виде одной коллективной или собирательной личности. Результатом коллективной рефлексии, по Бехтереву, является образование своего рода энергетического психологического поля, в котором люди воспринимают друг друга и соответственно реагируют на те или иные явления. Эти и другие положения учения В. Бехтерева помогают глубже осмыслить содержание психологической стороны деятельности и общения людей.

Для понимания психической природы межличностного общения важное значение имеют труды Алексея Ухтомского , прежде всего его учение о доминанте, базирующееся на данных физиологии. Будучи сформированной, доминанта "стойко держится в центрах и подкрепляется разнообразными раздражениями, обеспечивая проявление тех или иных инстинктов". К тому же "однажды вызванная, она может восстанавливаться".

В своих работах Ухтомский глубоко обосновал положение о том, что именно психологическая доминанта определяет "направленность поведения, мысли и деятельности". Узнадзе характеризует установку как направленность сознания субъекта в определенную сторону и на определенную активность Узнадзе Д. Экспериментальные основы психологии установки- — Тбилиси: Академия наук Грузинской ССР, Установки, - указывал он, — присущи как сознательным, так и бессознательным действиям субъекта, характеризуют его деятельность в целом.

Для возникновения установки "достаточно двух элементарных условий — какой нибудь актуальной потребности у субъекта и ситуации ее удовлетворения.

Узнадзе отмечает, что установки появляются под воздействием не только действительности, но и слова, речи, вербальных средств общения между людьми.

Все это обусловливает возникновение соответствующих установок, которые объективируются в деятельности людей, в создаваемых ими предметах культуры, в их общении между собой. Многое для понимания психологии личности и межличностного общения дают труды Сергея Рубинштейна — Он глубоко проанализировал роль деятельности и общения людей в функционировании их психики.

В его работах мышление предстает как процесс умственной деятельности человека по духовному освоению действительности, переводу внешней предметной деятельности во внутренний, идеальный план интериоризация. Во всем этом проявляется творческое осмысление человеком внешнего мира и своего отношения к нему С. Рубинштейна способствуют научному пониманию влияния внешней природной и социальной среды на развитие сознания, сочетания в нем элементов отражения и творчества и его роли в практической деятельности людей.

Большая роль в исследовании этих проблем принадлежит Льву Выготскому — , который в своих работах обосновал культурно-историческую теорию развития психики См.: Развитие высших психических функций М.: Выготский считал, что в функционировании и развитии психики человека отражаются два основных плана его деятельности и поведения: Исходя из этого, раскрывается роль орудийной деятельности человека и знаковых систем, прежде всего речи, в развитии его психики.

Выготского о влиянии социокультурных факторов на развитие эмоциональной сферы сознания личности и ее мышления позволяет глубже понять содержание и направленность духовной деятельности людей и характер их поведения. Выготского, разработанные ими деятельностный подход в психологии и культурно-историческая теория функционирования и развития психики человека получили свое творческое развитие в трудах А.

Коршунова и других российских психологов и философов. Многие положения их работ касаются проблем как общей, так и социальной психологии, в том числе психологии межличностного общения. Общение - основная форма человеческого бытия. Оно лежит в основе любого вида человеческой деятельности и служит жизненно важной цели установления взаимосвязей и сотрудничества людей Социальный смысл общения заключается в том, что оно выступает в том, что оно выступает способом передачи форм культуры и общечеловеческого опыта.

Психологический смысл общения заключается в том, что в ходе него внутренний мир одного человека раскрывается для другого и происходит изменение мыслей, чувств и поведения взаимодействующих людей. Это может происходить преднамеренно и непреднамеренно, добровольно или невольно, осознанно или неосознанно. Таким образом, содержание категории общения чрезвычайно многообразно: В целом, ОБЩЕНИЕ принято рассматривать как многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

Основными характеристиками процесса общения выступают: Содержание - это информация, которая в межиндивидуальных контактах передаётся от одного живого существа к другому. Содержанием общения могут быть сведения о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Содержанием общения может стать информация о состоянии внешней среды, например, сигналы об опасности или о присутствии где-то поблизости положительных, биологически значимых факторов, например пищи.

У человека содержание общения значительно шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляющей знания о мире: Человеческое общение многопредметно, оно самое разнообразное по своему внутреннему содержанию. По содержанию общение может быть представлено как:. Цель общения - это то, ради чего у человека возникает данный вид активности.

У животных целью общения может быть побуждение другого живого существа к определённым действиям, предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. У человека количество целей увеличивается. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у человека они представляют собой средство удовлетворения многих разнообразных потребностей: По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое — это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма. Оно связано с удовлетворением основных органических потребностей. Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвидов биологических и социальных потребностей.

Назовем основные из них. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности. Его содержанием является то, чем заняты люди, а не те проблемы, которые затрагивают их внутренний мир. Особенности делового общения заключаются в том, что:. Различают пять основных видов делового общения: Деловое общение реализуется в различных формах: Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешение какого-либо внутреннего конфликта.

Инструментальное - общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения. Целевое - это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае — потребности в общении. В жизни человека общение не существует как обособленный процесс или самостоятельная форма активности. Оно включено в индивидуальную или групповую практическую деятельность, которая не может ни возникнуть, ни осуществиться без интенсивного и разностороннего общения.

Средства общения можно определить как способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, передаваемой в процессе общения от одного живого существа другому. Информация может передаваться с помощью прямых телесных контактов: Информация может передаваться и восприниматься людьми на расстоянии, через органы чувств наблюдение со стороны одного человека за движением другого или восприятие производимых им звуковых сигналов.

В зависимости от используемых средств, общение может быть вербальным главным средством которого является язык , и невербальным основанным на использовании других знаковых систем. В процессе своего исторического развития человечество выработало разнообразные способы передачи информации, включая письменность в её разнообразных видах и формах тексты, схемы, рисунки, чертежи , технические средства записи, передачи и хранения информации радио — и видеотехника; механическая, магнитная, лазерная и иные формы записей.

Структуру общения можно охарактеризовать также путём выделения в ней трёх взаимосвязанных сторон: При этом надо помнить, что в реальности мы имеем дело с процессом общения как единым целым. Коммуникативная сторона общения или коммуникация в узком смысле этого слова состоит во взаимном обмене информацией между партнёрами по общению, передаче и приёме знаний, идей, мнений, чувств.

Универсальным средством коммуникации и общения является речь, с помощью которой не только предаётся информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. Выделяют два типа информации — побудительную и констатирующую.

Интерактивная сторона общения от слова "интеракция" - взаимодействие заключается в обмене действиями, то есть организации межличностного взаимодействия, позволяющего общающимся реализовать для них некоторую общую деятельность.

Перцептивная социально-перцептивная сторона общения есть процесс воспитания, познания и понимания людьми друг друга с последующим установлением на этой основе определённых межличностных отношений и означает, таким образом, процесс восприятия "социальных объектов".

В реальном общении люди могут познавать друг друга с целью дальнейшего совместного действия, а может быть, напротив, люди, включенные в совместную деятельность, познают друг друга.

Потребность человека иметь в глазах других самостоятельную ценность изначимость находит подтверждение в культуре разных народов. Во всех языкахзакреплены писаные и неписаные правила хорошего тона и поведения. Объемминимального психологического подтверждения зависит от социально-психологического состояния общества и конкретного человека. Наряду с перечисленными, некоторые психологи выделяют и другие функцииобщения:. Взаимодействие между людьми осуществляется посредством определенной знаковой системы языка, жестов и др.

Благодаря этому становится возможной координация деятельности людей и управление социальными процессами. Все это свидетельствует о том, что любое социальное взаимодействие — это, прежде всего, коммуникативный процесс, одним из видов которого является межличностное общение. Коммуникация — это процесс передачи и восприятия информации по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств.

В современной науке выделяют следующие типы коммуникации:. Материальная коммуникация имеет целью перемещение материального объекта в геометрическом пространстве из пункта А в пункт В в этом заключается цель транспортной или энергетической коммуникации.

Остальные типы коммуникации психическая и социальная являются смысловыми. Цель взаимодействующих субъектов заключается не в обмене материальными предметами, а в сообщении друг другу смыслов, обладающих идеальной природой. Носителями смыслов являются знаки, символы, тексты, имеющие внешнюю, чувственно воспринимаемую форму и внутреннее, постигаемое умозрительно содержание. При этом все виды смысловой коммуникации взаимосвязаны через личность человека - субъекта коммуникации.

Психическая внутриличностная, или автокоммуникация формируется в ходе интеллектуального становления человека в социальной среде.

Автокоммуникация — это интериоризованная внутренне усвоенная социальная коммуникация. Благодаря интериоризации человек может облекать свои мысли, чувства, желания в коммуникабельную форму, делиться ими с другими людьми например, в искусстве.

Социальная коммуникация неразрывно связана с генетической и психологической смысловой коммуникацией, которые служат ее необходимыми предпосылками.

В самом общем плане, процесс коммуникации можно представить как передачу информации от отправителя передатчика к потребителю приемнику с целью удовлетворения потребности другой стороны в такой информации.

Структуру данного процесса отражает линейная модель коммуникации, основными элементами которой являются:. Лассуэлл отмечал, что процесс коммуникации может рассматриваться только с точки зрения ответа на вопросы: При таком подходе коммуникация рассматривается как однонаправленный процесс; не придается значения содержанию сообщения, особенностям канала передачи, возможностям понимания сообщения и возможным искажениям информации в процессе коммуникации.

Универсальную схему коммуникации, применимую во всех ситуациях управления, предложил немецкий ученый В. В его модели коммуникация выступает как контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый с помощью сообщения, которое направляется по определенному каналу, кодируется и декодируется получателем; кроме того, имеется канал обратной связи и выделен результат эффект коммуникационного процесса. Такой подход к анализу процесса коммуникации акцентирует внимание на форме включенности индивида в процесс коммуникации и общения, которая выражается в выполнении индивидом определенных функций общения.

С этой точки зрения коммуникации представляют собой процесс обмена информацией между двумя или более социальными субъектами с целью обеспечения наиболее успешного приема и понимания информации, являющегося предметом обмена. С помощью такого подхода к процессу коммуникации можно решать следующие научно-практические задачи в организации:. В зависимости от средств передачи информации, различают следующие каналы: В межличностном общении особую роль играют два канала: Невербальный и вербальный каналы в их неразрывном единстве послужили исходной базой для формирования устной коммуникации; иконический и символьный каналы положили начало документной коммуникации.

Устная коммуникация и документная коммуникация — два рода социальной коммуникации, сыгравшие определяющую роль в становлении ороакустической словесной и книжной культуры.

Исходные каналы дали толчок для появления новых искусственных каналов, которые по своему источнику делятся на две группы: Художественные коммуникационные каналы ведут свою родословную с палеолитического искусства, но зрелых форм они достигли в классической Древней Греции VI—V вв.

Важнейшим событием было изобретение письменности как результата эволюции иконического канала. Великолепная палеолитическая живопись в эпоху мезолита 14—10 тыс. Затем следует неолитическое искусство, которое лишается образной выразительности, приобретает однотипность, изображения превращаются в ритуальные символы.

Возникает пиктография — рисуночное письмо, от которого прямой путь к иероглифам Древнего Египта и Месопотамии. Источниками шумов, затрудняющих точное понимание смысла сообщения, являются также различия в восприятии информации, влияющие на ясность смысла при кодировании и декодировании, несхожесть в должностном статусе различное видение целей и задач организации и ее подразделений , особенности культуры и языка. Обратная связь позволяет отправителю не только узнать результат акта коммуникации, но и скорректировать следующее сообщение для достижения большего эффекта.

Если результат передачи сообщения достигнут оно понято в подразделении организации и стало руководством к действию , говорят, что действует положительная обратная связь; в противном случае действует отрицательная обратная связь. Следует сказать, что налаживание обратной связи в организации — достаточно сложная задача.

Особенно это касается вертикальных, властных коммуникаций при контроле через принуждение, когда получатель информации испытывает страх перед возможными санкциями и специально искажает сообщение, поступающее через каналы обратной связи. Для того чтобы избежать потерь, возникающих из-за недостатков межличностного общения, можно использовать такие приемы:. В целом можно сказать, что наиболее эффективное использование коммуникаций зависит от таких важнейших факторов, как профессионализм руководителей, структура организации и ее характеристики, наличие устойчивых межличностных отношений между членами организации, культура подчиненных, положение организации во внешней среде закрытость или открытость , компетентность работников.

Межличностное общение - процесс одновременного взаимодействия коммуникантов и их воздействия друг на друга. Процесс межличностного общения осуществляется на трех уровнях: Социально-ролевой уровень связан с выполнением ожидаемой от индивида роли. Общение при этом носит обычно анонимный, деперсонализированный характер. На уровне делового общения осуществляется сотрудничество людей; его целью является повышение эффективности общей деятельности.

Партнеры по общению здесь оценивают друг друга с точки зрения профессиональной компетенции и соответствия выполняемым функциям. На интимно-личностном уровне человек в процессе общения удовлетворяет свою потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Поведение индивида в процессе общения определяется: Соответственно, в числе важнейших факторов общения выделяют:.

На каждом уровне формируется определенный стиль общения — это индивидуально-типологические особенности взаимодействия между людьми. В стиле общения находят выражение как психологическая и социальная индивидуальность человека, так и особенности партнера по общению авторитарный или демократический стили.

В зависимости от стиля различают:. Различают и другие стили делового общения: Стиль сотрудничеств а предполагает максимальное достижение участниками делового взаимодействия своих целей. Стиль соперничества предполагает ориентацию лишь на свои цели, без учета целей партнера. Поэтому модели поведения, соответствующие этому стилю выражаются в нарушении деловыми партнерами интимной психологической зоны друг друга, в демонстрации угрозы посредством вербальных и невербальных сигналов и т.

Стиль приспособления предполагает принесение в жертву собственных интересов, потребностей для достижения целей партнера. Стиль избегания предполагает уход от контакта, отказ от стремления к достижению своих целей для исключения выигрыша другого. Стиль компромисс предполагает частное , промежуточное часто временное достижение целей партнеров ради сохранения условного равенства и сохранения отношений.

Различают также демократический и авторитарный стили общения. Для каждого из этих стилей характерны свои формы общения. Тактика общения — реализация в конкретной ситуации коммуникативной стратегии на основе владения техниками и знания правил общения. Техника общения — совокупность конкретных коммуникативных умений говорить и умений слушать.

К психологическим аспектам техники общения относят также: Коммуникативное намерение — это внутреннее побуждение вступить в общение с другими людьми. Такое намерение предполагает наличие определенных мотивов и целей. Замысел сообщения — это информация в исходном виде, которую автор хочет передать получателю, т. Цели сообщения делятся на две группы:. За ближайшими целями нередко стоит целевой подтекст, углубляющий и усложняющий сообщение.

Это и есть отдаленные цели коммуникации, которые нередко носят латентный скрытый характер и проявляются лишь в отдельных особенностях коммуникативного акта. Реализация цели связана с осуществлением определенных коммуникативных действий, сознательно ориентированных на смысловое восприятие их другими людьми.

Коммуникационное действие — завершенная операция смыслового взаимодействия, происходящая без смены участников коммуникации. К социальным аспектам коммуникации относят статусные и ситуативные роли ее участников, используемые ими стилевые приемы. Роль — этоспособ поведения, задаваемый обществом. Она складывается из двух переменных: Статусная роль указывает на поведение, предписанное человеку его социальным положением. Поэтому коммуникация требует от ее участников осознания как собственной роли, так и роли партнера.

В противном случае неверная манера поведения будет препятствовать общению или станет источником коммуникативного конфликта. В формальной обстановке — используются только общепринятые нормы коммуникации и определенная последовательность высказываний, соответствующая статусу субъектов коммуникации.

Изменение отношений между участниками межличностной коммуникации может осуществляться по двум основным сценариям: Симметричная коммуникация характеризуется сходством позиций участников, их равноправием между собой, минимизацией различий положения. Комплиментарные отношения основаны на максимальном усилении различий участников коммуникации. При этом противоположные типы поведения дополняют друг друга ведущий — ведомый. Данные типы поведения в общении не навязываются сторонам, они избираются ими самостоятельно в зависимости от ситуации.

Изучение проблемы детерминации человеческого поведения в деловом общении предполагает не только описание основополагающих факторов, но и анализ причинно-следственных связей, выявление социально-психологических механизмов, лежащих в основе взаимодействия между самосознанием человека и социальной средой. Наиболее существенные целостные образцы поведения, обусловленные конкретной совокупностью причинно-следственных связей именуют социальными стереотипами.

Социальные стереотипы - это матрицы, образцы восприятия и поведения для наиболее часто повторяющихся ситуаций. Так, например, можно выделить этнические и религиозные, профессиональные, идеологические, возрастные и т. У каждого человека под влиянием многих факторов, в первую очередь, опыта взаимодействия с людьми, формируются эталоны-стереотипы: Антропологические стереотипы связаны с внешним обликом человека, его имиджем. Социальные — с его статусом и родом деятельности.

Эмоционально-эстетические стереотипы формируются под влиянием собственного опыта переживаний, выработанного чувства меры и красоты. Наиболее известны этнические национальные стереотипы - представления о членах одних национальных групп с точки зрения других. Социальные стереотипы играют огромную роль в повседневном общении благодаря целому ряду своих особенностей:. В ряде случаев общение по стереотипу является единственно возможным. Ограниченность личного опыта, недоступность для большинства людей эмпирической проверки поступающей к ним информации о целом ряде социальных явлений, создает возможность манипулирования их поведением в ситуации общения.

Приемы таких манипуляций, используемых средствами массовой информации:. Простонародность имеет в основе идентификацию с народом, подчиненными. Используется для формирования имиджа руководителя. Приемы разнообразны -от переноски бревен на субботнике до поездок на работу общественным транспортом, рукопожатий на улице, лобызания деток и зимнего купания в пруду. Благодаря стереотипам возникает деперсонификация общения , которая в ряде случаев затрудняет деловое общение, мешает установлению неформальных отношений.

Чаще всего это политика, автомобили, садоводство и огородничество, домашние животные, здоровье и т. Иными словами, если удастся найти общий интерес помимо работы, общение перейдет на новый, неформальный уровень. Каждый социальный стереотип включает в себя описание, предписание и оценку ситуации, хотя и в разной пропорции, что вполне соответствует компонентам человеческого самосознания.

Большое значение имеет коммуникационная ситуация: Кроме того, в сознании и коммуниканта, и реципиента всегда присутствует их собственный имидж, т. Обстановка, или место нахождения аудитория, офис, кафе навязывает определенную линию поведения. Обстоятельства причины коммуникации — также навязывают свои требования участникам общения производство, спорт, свадьба и др.

Коммуникативное поведение сторон определяется также наличием времени его нехваткой или избытком. Наиболее простой способ понимания другого человека обеспечивается идентификацией — перенесением свойств другого человека на себя.

Очень близка к идентификации эмпатия , сопереживание, то есть понимание на уровне чувств. Реализация этого механизма возможна в случае принятия партнера по общению в качестве безусловной ценности. Эмпатическое понимание возможно в отношении немногих, поскольку составляет тяжелую нагрузку для психики. Рефлексия — механизм самопознания в процессе общения, в основе которого лежит способность человека осознавать то, как он воспринимается партнером по общению.

Это уже не просто познание другого, но знание того, как другой понимает меня. Верное знание того, как вас понимают другие, признание ими ваших заслуг и достоинств порождают ощущение успеха и уверенности в себе.

Коммуникационное понимание может иметь три формы:. Коммуникационное познание является творческим познавательным актом, потому что реципиент не только осознает поверхностный и глубинный смыслы сообщения, но и оценивает их с точки зрения этического долженствования и прагматической пользы. Дело в том, что глубокое понимание включает сопереживание, т. В процессе коммуникации каждое сообщение может быть интерпретировано на двух уровнях:.

Если первый уровень характеризует суть мышления, то второй — указывает, как следует понимать собеседника. Если содержание сообщения кодируется вербально, то уровень отношений фиксируется невербально в подсознании человека и характеризует наше восприятие собеседника. Поэтому в межличностной коммуникации чрезвычайно важны такт, уважительное отношение к другой стороне.

Напротив, даже непреднамеренная бестактность может препятствовать эффективной коммуникации. В науке выделяют две основные формы, в которых раскрывается значение смыслов, заключенных в тех или иных знаках образах:.

В процессы общения включены как минимум два человека, и каждый из них является активным субъектом. Значит, при построении стратегии взаимодействия каждому приходится принимать в расчет потребности, мотивы, установки другого, а также то, как этот другой воспринимает наши потребности и установки.

Психологическими механизмами восприятия и понимания при межличностном общении являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Одним из самых простых способов понимания другого человека является идентификация — т. При таком подходе предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место. Установлена тесная связь между идентификацией и другим, близким по содержанию явлением — эмпатией.

Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы. Процесс понимания друг друга "осложняется" явлением рефлексии. Под рефлексией понимается осознание действующим индивидом того, как он воспринимается партнером по общению.

Содержанием этого процесса является воспроизведение внутреннего мира партнера, причем в этом внутреннем мире в свою очередь отражается мой внутренний мир. Есть некоторые факторы, которые мешают правильно воспринимать и оценивать людей. Основные из них таковы:. В межгрупповом общении к психологическим механизмам восприятия относят процесс социальной стереотипизации, суть которого заключаемся в том, что образ другого человека строится на базе тех или иных типовых схем.

Под социальным стереотипом обычно понимается устойчивое представление о каких-либо явлениях или признаках, свойственных представителям той или иной социальной группы. При межличностном общении формирование образа другого человека осуществляется также путем стереотипизации. При этом на процесс восприятия влияют несколько факторов. Механизм его действия таков: